"Call center"-at, në vështirësi për punonjës/ Kompanitë hedhin sytë nga të rinjtë afrikanë dhe filipinas

19 Dhjetor 2023, 09:39, Ekonomi CNA

"Call center"-at, në vështirësi për punonjës/

Foto ilustruese

Sektori "call center" vijon të jetë në vështirësi të madhe për gjetjen e punonjësve, ndonëse së fundmi kompanitë italiane që ofrojnë shërbim ndaj palëve të treta kanë zgjeruar kontratat me operatorë ndërkombëtarë, duke përfshirë Apple, Booking apo DAZN (platformë ndërkombëtare për ndeshjet sportive).

Për përfaqësuesit e operatorëve "call center" shkaku kryesor i problematikës te burimet njerëzore mbetet emigracioni i lartë i të rinjve drejt vendeve evropiane. Stafet e punonjësve për sektorin sipas kompanive janë tkurrur 30% krahasuar me vjet. Të rinjtë e grupmoshës 25 deri 35 vjeç janë ata që më tepër po emigrojnë sipas tyre.

Të gjendur para kësaj vështirësie kompanitë po shohin si alternativë zgjidhjeje zëvendësimin e fuqisë punëtorë, me punonjës të huaj me njohuri të gjuhës angleze dhe frëngjishtes, si kontribut në përmirësimin e situatës, duke qenë se ndërmarrjet nuk punojnë më masivisht vetëm me italishtfolës.

Lorenc Goga nga “Facile.it” tha për "Monitor" se mbetet një opsion për t’u parë mundësia e marrjes së punonjësve nga Filipinet, apo shtetet e Afrikës Veriore, si: Tunizia dhe Maroku dhe të Afrikës perëndimore Gana dhe Nigeria.

“Nëse gjenerata e viteve '80-'90 mësuan në mënyrë autodidakte gjuhën italiane, tashmë kjo nuk po ndodh më masivisht me të rinjtë e sotëm. Por problematika kryesore nuk është mungesa e njohurive për gjuhë të huaja, pasi pjesa dërrmuese e të rinjve të sotëm janë njohës të gjuhës së studiuar angleze. Ky është avantazh për sektorin, i cili ka zgjeruar kontratat e shërbimet me shumë kompani ndërkombëtare.

Problematika kryesore mbetet mosgjetja e punonjësve, për shkak të emigrimit. Aktualisht kompanitë "call center" nuk mund t’i përgjigjen me punonjës zhvillimit të këtij tregu. Në shumë raste jemi të detyruar që fushata shërbimi që mund të kryenin në vend i kemi transferuar në Itali për zbatim, pasi nuk gjejmë punonjës. Një alternativë mbetet studimi i opsionit për marrjen e punonjësve të huaj”, tha ai.

Ndonëse deri tani nuk është finalizuar asnjë kontratë për rekrutime punonjësish në "call center" nga Filipinet dhe vendet e Afrikës, Goga thekson se para zbatimit të kësaj mase është mjaft e domosdoshme që të mbështeten nga institucionet shqiptare me hartimin e një legjislacioni, për formalizimin e marrëdhënieve me punonjësit e huaj dhe për kualifikimin e tyre, me qëllim përjashtimin e rreziqeve të mundshme për mosfuksionimin e saj.

Për sa i përket alternativës tjetër për zgjidhjen e problematikës së punësimeve duke përdorur inteligjencën artificiale Lorenc Goga pohon se të gjitha kompanitë kanë avancuar me investimet për automatizim, duke i ndihmuar në reduktim kostosh, por roli i njeriut në këtë sektor mbetet i pazëvendësueshëm.

Edhe kompanitë e tjera të sektorit "call center" kanë ngritur më herët shqetësimin se problematika me rekrutimet ka nisur që në vitin 2017 dhe vitet e fundit është kthyer në një shqetësim real.

Më tepër tkurrje të të punësuarve kanë kompanitë e vogla "call center". Të mëdhenjtë pas rënies së numrit të të punësuarve në pandemi, kanë nisur rikuperimin me rekrutimet.

Administratori i kompanisë “Albacontact”, Ervin Gogo, pohoi më herët për "Monitor" se në terma afatshkurtër problemi duket i pazgjidhshëm për sektorin, duke rrezikuar tkurrjen deri në mbylljen e kompanive të vogla.

Sipas të dhënave të DPT, deri në shtator të vitit 2022 në ndërmarrjet "call center" ishin të punësuar 12,404 punonjës. Në raport me 2019 numri i punonjësve është ulur 8%./Monitor