Negative reviews in businesses/ Rama: The tourism economy was hit by digital terror at the peak of the season

2026-07-11 09:48:00, Politikë CNA

Negative reviews in businesses/ Rama: The tourism economy was hit by digital

Prime Minister Edi Rama has reacted on social media regarding negative reviews made of various Albanian businesses.

Rama writes that the tourism economy was hit by digital terror on businesses at the height of the season.

The head of government has also shared an analysis by "The Tirana Examiner", which, according to him, explains how a politically motivated organization turned into economic aggression against the country and families who live off tourism.

"Our tourism economy was hit by digital terror on hospitality businesses at the height of the season. The Tirana Examiner article explains how a politically motivated organization turned into economic aggression against the country and the families who live off tourism ," Rama said in his response.

The full article from "The Tirana Examiner":

When states or movements attack infrastructure, the images are familiar: a pipeline, a substation, a server farm. In the second week of July, right in the middle of the tourist season, Albania experienced an infrastructure attack that involved none of these. No wires were cut. The target was a layer of the economy that has no fence around it and no guard at the door: the accumulated trust of foreigners, stored like star ratings on the platforms through which the modern traveler decides where to sleep and eat.

Between July 6 and 10, coordinated waves of negative reviews hit dozens of Albanian hospitality businesses on Google platforms. Forensic expert Ervin Karamuço put the number of companies targeted at 42, including some of the country’s largest taxpayers. State Police announced the verification of more than 10,000 accounts that showed what it called suspicious activity patterns. Documented cases showed that hotel ratings dropped from 4.7 to 2.4 and from 4.8 to 2.3, within a few days. The politics of the episode will be judged elsewhere. The economy deserves to be examined on its own terms and is more sober than the outcry suggests.

Start with what was actually attacked.

Shqipëria e mbylli vitin 2025 me 12.47 milionë vizitorë të huaj sipas numërimit të INSTAT, viti i shtatë radhazi në rritje dhe një shifër që e vendos një vend me 2.4 milionë banorë në të njëjtën kategori numerike me Bullgarinë, shumë më përpara se Mali i Zi me afërsisht tre milionë. Pesë muajt e parë të vitit 2026 ishin 8.2 përqind përpara vitit të kaluar. Pjesa e turizmit në ekonomi, duke llogaritur efektet indirekte, është mbi një të pestën e produktit të brendshëm bruto nga dokumentet strategjike të vetë qeverisë dhe nga studimet sektoriale njësoj. Këto janë shifrat që citohen zakonisht dhe janë të sakta, por fshehin dy faktet strukturore që e bënë sulmin e korrikut racional nga pikëpamja e sulmuesve.

E para është përqendrimi. Analizat sektoriale vendosin midis tre të katërtave dhe katër të pestave të qëndrimeve turistike në Shqipëri nga qershori deri në shtator, dhe thelbi i kësaj bërthame janë korriku dhe gushti. Një goditje e dhënë në javën e dytë të korrikut nuk është një goditje kundër një të dymbëdhjetës së të ardhurave vjetore. Ajo synon javët në të cilat sektori fiton pjesën më të madhe të vitit të tij, paguan borxhet e dimrit dhe gjeneron paratë që transportojnë mijëra punëtorë sezonalë gjatë sezonit të ulët. Koha nuk ishte e rastësishme për metodën. Ishte metoda.

E dyta është karakteri i kërkesës shqiptare. Kroacia dhe Greqia u shesin vizitorëve të përsëritur dhe operatorëve turistikë të lidhur me kontrata shumëvjeçare; reputacioni i tyre amortizohet gjatë dekadave. Bumi i Shqipërisë është i ri. Vizitori i saj mesatar është një vizitor i parë, i orientuar drejt zbulimit, që rezervon në mënyrë të pavarur, dhe qëndrimi mesatar, afërsisht gjysmë nate për vizitor të regjistruar kundrejt tre deri në gjashtë netëve në tregjet fqinje, na tregon se këta janë udhëtarë që ende provojnë vendin në vend që të kthehen në të. Shifra përfshin vetëm akomodimin e regjistruar dhe për këtë arsye nënvlerëson qëndrimet reale, duke pasur parasysh informalitetin e sektorit, por sinjali i mbijeton paralajmërimit. Një destinacion në atë fazë të ciklit të tij jetësor nuk përfiton thjesht nga vlerësimet online. Ai përbëhet prej tyre. Projekti pesëvjeçar i shndërrimit të Shqipërisë nga një thashethem në një rezervim kaloi, në një shkallë që pak ekonomi të tjera mesdhetare mund ta arrinin, përmes shtresës së rishikimit të gjysmë duzine platformash. Atje ndodhet në të vërtetë kapitali i akumuluar i marketingut të vendit, dhe kjo është ajo që u godit.

Asimetria është historia

Ekonomia e vetë sulmit është pothuajse në mënyrë të turpshme në favor të sulmuesit. Një vlerësim i sajuar me një yll nuk kushton asgjë për t'u prodhuar dhe minuta për t'u postuar. Efekti i tij, i shumëzuar në mijëra llogari, nuk është dekorativ. Vlerësimet e platformës ushqejnë algoritmet e renditjes; renditja përcakton dukshmërinë; dukshmëria përcakton konvertimin. Një hotel që bie nga 4.7 në 2.4 nuk duket thjesht më keq për udhëtarin që e gjen. Ai ndalon së gjeturi. Për një vizitor të huaj që krahason një pronë të panjohur shqiptare me një të njohur greke, një vlerësim i prishur nuk është një pikë e të dhënave që duhet peshuar. Është një skualifikim.

Rindërtimi nga BIRN gjurmon origjinën e fushatës në forumet në gjuhën shqipe në Reddit afërsisht një muaj para grevës, ku thirrjet për të bojkotuar bizneset e perceptuara si të afërta me qeverinë u ngurtësuan në një plan të organizuar për të mbushur faqet e tyre me vlerësime negative. Objektivi i parë kryesor, restoranti i produkteve të detit Rozafa, u zgjodh në mënyrë reaktive, pasi pronari i tij doli kundër protestës. Prej andej, lista e objektivave u zgjerua në hotele, grupe shitjesh me pakicë dhe kompani mediatike në pronësi të figurave të njohura si të afërta me qeverinë. Kriteri i përzgjedhjes, duhet thënë qartë, ishte afërsia politike, jo cilësia e shërbimit, dhe vlerësimet ishin në pjesën më të madhe trillime të përvojave që nuk kanë ndodhur kurrë. Cilado qoftë fjalori që dikush preferon për këtë, protesta e konsumatorëve nuk është ajo. Informacioni i fabrikuar tregtar, i përdorur në shkallë të gjerë kundër firmave të identifikuara, në javët kritike për të ardhurat e vitit të tyre, është agresion ekonomik sipas çdo përkufizimi të përdorshëm, dhe fakti që disa pjesëmarrës nënshkruan emrat e tyre për të vërteton qëllimin në vend të pafajësisë.

Motivi nuk është rastësia

Një kundërshtim meriton të trajtohet drejtpërdrejt. Sulmuesit synuan pronarët, jo një sektor të caktuar; motivi i tyre ishte i brendshëm dhe politik. Të dyja gjërat janë të vërteta dhe dallimi midis tyre nuk vendos asgjë, sepse qëllimi nuk është incidenti. Kërkesa e huaj nuk analizon politikën e pronësisë shqiptare. Një familje gjermane që krahason vijat bregdetare në korrik nuk sheh një hotel ngjitur me qeverinë me një vlerësim të keq. Ajo sheh një hotel shqiptar me një vlerësim të keq dhe rezervon Korfuzin.

Mekanizmi meriton të deklarohet i plotë, sepse është thelbi i të gjithë argumentit. Turizmi është ndër të paktat industri eksporti në të cilat blerësi rrallë e ndan firmën nga vendi. Një makinë me defekt dëmton një prodhues; një pushim i prishur dëmton një destinacion. Platformat e rishikimit e forcojnë këtë tendencë në arkitekturë, sepse ato i paraqesin mijëra biznese të pavarura udhëtarit që kërkon si një raft të vetëm kombëtar, të renditur dhe të shënuar krah për krah. Degradoni mjaftueshëm artikuj në raft menjëherë dhe është rafti që fiton reputacionin. Kjo është arsyeja pse një fushatë e synuar politikisht prodhoi një eksternalitet sektorial, dhe për këtë arsye kombëtar, dhe pse ndodh grumbullimi pavarësisht nëse dikush e ka ndërmend apo jo. Nëse agresioni ishte gjithashtu përmbysje në kuptimin e ngushtë, një përpjekje e drejtuar ose e amplifikuar nga jashtë vendit për të degraduar kapacitetin e tij ekonomik, është një pyetje që të dhënat publike ende nuk mund t'i përgjigjen. Pretendimet zyrtare për celula të infiltruara mbeten pretendime dhe nuk është publikuar asnjë provë e amplifikimit të huaj. Ekonomia nuk pret përgjigjen. Ekspozimi është identik në të dyja rastet.

Ky nuk është një përjashtim për shqiptarët

Shtresa e rishikimit është njohur si terren strategjik edhe më parë, dhe precedentët ndriçojnë atë që ndodhi këtu nga tre këndvështrime. Në mars të vitit 2022, disa ditë pas pushtimit të Ukrainës, fushatat e aktivistëve filluan të përdorin rishikimet e restoranteve dhe dyqaneve ruse në Google Maps për të shpërndarë lajme lufte përtej bllokadës së informacionit të Kremlinit. Përgjigja e Google nuk ishte të referonte përmbajtjen. Ajo pezulloi rishikimet, fotot dhe redaktimet e reja në të gjithë Rusinë, Ukrainën dhe Bjellorusinë me shumicë, dhe Tripadvisor e ndoqi. Kur shtresa e rishikimit u bë një kanal konflikti, platforma thjesht e çaktivizoi atë për tre vende njëherësh. Ky episod vendosi dy fakte që rasti i Shqipërisë tani i ka konfirmuar: shtresa është mjaft e rëndësishme për t'u luftuar, dhe sovrani i saj efektiv është një kompani private në Kaliforni, jo ndonjë qeveri ekonomia e së cilës varet prej saj.

Precedenti i dytë është më shumë penal sesa politik. Këtë pranverë, rrjeti i shitjes me pakicë në Singapor, Gain City, u varros në vlerësime të sajuara me një yll pasi refuzoi të paguante një shërbim për heqjen e vlerësimeve, një shembull i një modeli zhvatjeje tani aq i zakonshëm sa Google mban një kanal të dedikuar raportimi për të. Mekanika ishte identike me fushatën shqiptare, llogari të hedhura, kohë e sinkronizuar, objektiva komercialë; vetëm motivi ndryshonte, kërkim qiraje dhe jo politikë. Shtresa e vlerësimit, me fjalë të tjera, është tashmë një sipërfaqe sulmi e njohur për këdo që ka një ankesë ose një model biznesi, dhe mjetet janë të përgjithshme.

Precedenti i tretë është pika referuese për përshtatje. Pas sulmeve kibernetike të vitit 2007 që pasuan zhvendosjen e një memoriali lufte sovjetik, Estonia ndaloi së trajtuari shtresën e saj dixhitale si një dobi teknike dhe e riklasifikoi atë si infrastrukturë të sigurisë kombëtare, një ndryshim që pjesa tjetër e aleancës përfundimisht e ratifikoi duke vendosur qendrën e mbrojtjes kibernetike të NATO-s në Talin. Asnjë ekonomi e varur nga turizmi nuk e ka kryer ende riklasifikimin ekuivalent për shtresën e saj të reputacionit. Protestat kundër turizmit që kanë përshkuar periodikisht Barcelonën, Venedikun dhe Amsterdamin nuk e kanë kërkuar kurrë një të tillë, sepse ato ishin ekspresive dhe jo ekonomike, synonin dukshmërinë, jo rezervimet. Ajo që e dallon rastin shqiptar është kombinimi: një lëvizje politike vendase, përmbajtje e sajuar dhe jo ekspresive, dhjetëra objektiva komercialë të përzgjedhur sipas listës dhe ekzekutim i kohëzuar në javët kur sektori fiton vitin e tij. Rastet e dokumentuara publikisht që kombinojnë të gjithë këta elementë janë të vështira për t'u gjetur kudo në ekonominë evropiane të turizmit. Evropa tani ka një të tillë dhe manuali është publik.

Të bëjmë bilancin e sinqertë të dëmit

Këtu faktet e komplikojnë po aq gjuhën e katastrofës sa edhe atë të protestës së padëmshme. Google, pas kërkesave të bizneseve të prekura dhe autoriteteve shqiptare, verifikoi anomalinë dhe nisi rikthimin e vlerësimeve rreth katër ditë pas kulmit të sulmit. Llogaritë përgjegjëse u hoqën nga sistemi i vlerësimeve. Sipas raportimeve që qarkullonin më 10 korrik, disa biznese jo vetëm që ruajtën pozicionin e tyre, por madje panë një përmirësim të lehtë, pasi verifikimi nga platforma konfirmoi ekzistencën e sulmit dhe jo vlefshmërinë e ankesave. Si sabotim i vetë shtresës së vlerësimeve, operacioni dështoi dhe dështoi shpejt, për një arsye që ia vlen të thuhet qartë: platformat ruajnë regjistra me vulë kohore për çdo veprim dhe një mijë vlerësime që shfaqen brenda një jave nga llogari pa histori nuk janë një turmë përdoruesish, por një nënshkrim i qartë i manipulimit. Pikërisht përmasa që e bëri sulmin të frikshëm e bëri edhe të zbulueshëm.

Por rikthimi i një mesatareje nuk do të thotë rikthim i një sezoni. Dëmi i pakthyeshëm gjendet në bilancin që askush nuk e mban: rezervimet që nuk u bënë gjatë atyre katër ditëve, anulimet nga udhëtarët që panë një vlerësim 2.4 dhe zgjodhën një destinacion tjetër, apo operatorët turistikë të huaj që në heshtje zhvendosën një bllok dhomash drejt Korfuzit dhe nuk do ta shpallin kurrë publikisht këtë vendim. Asnjë prej këtyre humbjeve nuk do të shfaqet ndonjëherë si një zë në bilanc dhe pikërisht për këtë arsye të dyja palët do të kalojnë javët në vijim duke shpikur madhësinë e tyre. Deklarata më e ndershme është kjo: dëmi i drejtpërdrejtë dhe i matshëm u kufizua brenda pak ditësh; dëmi indirekt është real, por i pamatshëm, dhe u përqendrua mbi kompani, "faji" i të cilave ishte pronësia e tyre. Ndërkohë, përsëritja e kësaj metode, në një formë më të rafinuar, tashmë është bërë një element i përhershëm i rrezikut politik në Shqipëri.

Problemi i barrës së pasojave

Ekziston edhe një aspekt tjetër ekonomik që organizatorët e kësaj fushate duket se nuk e çuan deri në fund të arsyetimit. Kompanitë e shënjestruara janë ndër punëdhënësit më të mëdhenj privatë në vend. Pasojat e një rënieje të kërkesës për një hotel në korrik nuk bien mbi bindjet politike të pronarit. Ato bien fillimisht mbi pastrueset, kamarierët, shoferët dhe furnitorët e vegjël të peshkut, çarçafëve dhe produkteve bujqësore, sezoni i të cilëve zgjat po aq sa ai i hotelit: tetë javë. Një lëvizje që pretendon se qytetarët e zakonshëm shqiptarë janë përjashtuar nga rritja ekonomike zgjodhi një instrument, kostot e të cilit bien me saktësi pothuajse matematikore pikërisht mbi ata qytetarë të zakonshëm. Ky nuk është një vlerësim moral. Është një dështim në përzgjedhjen e objektivit dhe ai pati edhe një kosto strategjike: brenda 72 orëve qeveria arriti të paraqitej në mënyrë bindëse si mbrojtësja e çdo biznesi në vend, një aleancë që lëvizja protestuese kishte kaluar gjashtë javë duke u përpjekur ta shmangte.

Përgjigjja e shtetit ka gjithashtu koston e vet ekonomike

Ankesa e qeverisë është reale dhe përdorimi i ligjit është legjitim. Vlerësimet e fabrikuara që përmbajnë pretendime të rreme për biznese të identifikuara mund të ndiqen penalisht sipas dispozitave ekzistuese, përfshirë shpifjen dhe falsifikimin kompjuterik, ndër ato që ka përmendur drejtori i Policisë së Shtetit. Ndjekja penale e rasteve të dokumentuara nuk kërkon asnjë doktrinë të re juridike. Por fjalori zyrtar shkoi shumë përtej këtyre dispozitave. Brenda një cikli të vetëm lajmesh, më 10 korrik, ngjarja u riklasifikua nga një fushatë e koordinuar vlerësimesh negative në "terrorizëm kibernetik", "terror digjital" dhe "sulm ndaj interesave ekonomike të kombit", ndërsa media pranë qeverisë publikuan mesazhe që mund të lexoheshin vetëm si premtime për hakmarrje jashtë rrugëve ligjore ndaj individëve të identifikuar me emër.

This too must come at an economic price. Albania’s tourism product is, at its core, a promise of security: a free, welcoming and still undiscovered coast. The foreign editors who translated last week’s headlines failed to convey the nuances of a conflict over online ratings. They conveyed the words “terrorism” and “Albania” in the same sentence, right at the height of the tourist season, thanks to statements by Albanian officials themselves. It remains at least an open question whether five days of manipulated ratings or two weeks of headlines with the word “terrorism” did more damage to future bookings. Meanwhile, the announced verification of ten thousand accounts, which the Police themselves admit include real profiles of citizens, creates another side effect: foreign investors read the extension of provisions against market manipulation on consumer platforms as a signal about the way of governance. And governance signals, unlike star ratings, are not returned by a platform within four days.

Property without a fence

The July campaign was an act of economic aggression against the most exposed sector of the Albanian economy, undertaken at the moment of greatest vulnerability, and deserves to be called exactly that, without euphemisms. But it was also a failure: it was discovered within days, undone by the very platform that was abused, severely damaged the political capital of its organizers, and the main costs were paid for by the workers it claimed to be protecting. The state defeated the attack with a request for technical support and then squandered part of this success with rhetoric that undone part of the victory. What remains after this week are neither false ratings nor returned stars, but a demonstration, now obvious to every actor in Albanian politics, domestic or foreign, that the country’s most valuable asset is precisely that which has no fence around it, and that the only guard it has ever had has been a content moderation team in another hemisphere. It only took one attack for Estonia to realize the value of its digital layer. Albania has already had its own attack. How it uses this lesson will say more about the country's economic maturity than any statistics on the number of tourists that will be published this year. /CNA